Retribución variable y fijación de objetivos inalcanzables

Una reciente sentencia de la Audiencia Nacional (AN) acaba de determinar que, si una empresa impone objetivos inalcanzables para alcanzar el ítem de productividad, ese objetivo se entiende cumplido para todos los trabajadores en el mes en el que se haya impuesto el objetivo inalcanzable.

En el caso enjuiciado, la empresa perteneciente al sector del call center, impone a los trabajadores un ítem, de productividad en virtud del cual, el agente, para lograr la consecución de los objetivos, tiene que atender un determinado número de llamadas a la hora, por cuanto se entiende que vulnera el régimen de descansos establecido en Convenio colectivo.

Poder de dirección del empresario

Aunque la AN señala que la empresa alega que la fijación de objetivos entra dentro del poder de dirección de la empresa, si se establece un objetivo mensual cuya consecución suponga en la práctica inalcanzable por imposibilidad física, por no ser humanamente posible, o jurídicamente, supondría un quebranto de normas legales o convencionales de obligada observancia.

En este caso, el objetivo considerado inalcanzable establecía que los trabajadores debían decir unas frases y palabras clave en cada llamada para que una máquina los recoja y cumplir con el mismo. Si un agente dice lo mismo con otro tipo de palabras, el objetivo no se considera cumplido.

Además, una queja de los representantes de los trabajadores es que este estas palabras se conocen tarde; ello implica que el trabajador conoce sus datos siempre tarde para poder alcanzar el objetivo en ese mes, siendo una herramienta que tampoco mide de manera igualitaria a los trabajadores, no distinguiendo si están de vacaciones, de descanso, etc.

Por lo tanto, la fijación de un sistema de retribución variable entra en la esfera del poder de dirección de la empresa. No obstante, si alguno de los objetivos resulta inalcanzable no supone la nulidad del sistema en su conjunto, sino que supone que, en el mes en que se haya impuesto ese objetivo, el mismo se dé por cumplido para todos los trabajadores.

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